Política de reembolso
Cambios y devoluciones voluntarias: 30 días
En Faith Sowers puedes solicitar un cambio por talla o preferencia, o la devolución del dinero, dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.
Para este beneficio voluntario, el producto debe estar sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con sus etiquetas y embalaje original, y en el mismo estado en que lo recibiste. Presenta tu boleta, número de pedido u otro comprobante de compra.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si no tenemos la talla o producto que necesitas, puedes optar por la devolución del dinero. En cambios por otro producto, coordinaremos contigo cualquier diferencia de precio antes de realizarlo.
Los costos de envío de devolución y del nuevo despacho por talla o preferencia son de cargo del cliente. Esta condición no se aplica a productos defectuosos, dañados o enviados por error, ni limita los derechos legales descritos más abajo.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3915 0457 o a tienda.gruposembradores@gmail.com, indicando tu número de pedido y si solicitas cambio o devolución.
- Te indicaremos cómo y dónde enviar el producto. Coordina el envío con nosotros: el domicilio comercial no tiene atención de público ni recepción presencial de devoluciones.
- Al recibirlo, revisaremos su estado y te informaremos del cambio o reembolso. Si hay alguna observación, te explicaremos el motivo.
La coordinación del envío facilita el trámite y no limita el ejercicio oportuno de tus derechos legales.
Productos personalizados
Los productos confeccionados según tu diseño o especificaciones no participan del beneficio voluntario de cambios y devoluciones por talla o preferencia. Si corresponde excluir el retracto por su personalización, te lo informaremos de forma destacada antes de contratar y pagar. Esta exclusión no afecta la garantía legal ni los casos de errores en el diseño acordado.
Derecho a retracto en compras online
Puedes comunicar tu retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, antes de utilizarlo, salvo una exclusión legal aplicable e informada previamente. Si no se envía la confirmación escrita exigida por ley, el plazo se extiende a 90 días.
Se restituirán íntegramente las sumas pagadas por el contrato, sin descuentos por gastos administrativos, en un máximo de 45 días desde la comunicación del retracto. Las condiciones del beneficio voluntario de 30 días no restringen este derecho.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía legal, tienes 6 meses desde su recepción para elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. No exigimos etiquetas ni embalaje original para ejercer esta garantía.
Si recibiste un producto dañado o distinto al solicitado, contáctanos para coordinar la solución y el transporte necesario sin costo para ti. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión; no son una condición para presentar tu solicitud.
Reembolsos
Para devoluciones voluntarias, una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos el reembolso y lo tramitaremos en un plazo de 10 días hábiles desde su aprobación, mediante el medio de pago original o una alternativa acordada contigo cuando no sea posible. Tu banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.
No imponemos un cupón o saldo en tienda en reemplazo de una devolución de dinero. En retracto y garantía legal se respetarán los montos y plazos que correspondan por ley.
Los productos en oferta conservan sus derechos legales. Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación chilena. Puedes consultar más información en SERNAC.